Техническая поддержка ИТС

Квалифицированная помощь пользователям по вопросам работы с программами «1С», оказывается в рамках Договора ИТС (предоставление информации по вопросу клиента с сайта 1С:ИТС).

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ОКАЗЫВАЕТСЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ:

ПО ТЕЛЕФОНУ

+7(862)225-77-00

с 9:30 до 17:30 (МСК)

ПО 1С КОННЕКТ

ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

lk@alpha-soft.ru

загрузить 1С-Коннект

ДЛЯ ПК

скачать

скачать

скачать

ВАЖНО!

После скачивания и установки нужно произвести подключение по коду и авторизоваться в приложении 1С-Коннект

Код и пароль для авторизации предоставляет отдел информационно-технической поддержки

При обращении на линию консультаций фирмы разработчика программного продукта "1С" клиенту потребуется следующая информация:

1 Название организации
(Название, ИНН)

2 Название конфигурации
(возможно потребуется регистрационный номер)

3 Правильно сформулированный вопрос
(поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ)

ПРОГРАММЫ 1С ПО КОТОРЫМ КЛИЕНТ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ЛК:

1С:Бухгалтерия Предприятия

1С:Зарплата и управление персоналом

1С: Бухгалтерия государственного учреждения

1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения

1С:Управление торговлей

1С:Управление нашей фирмы

1С:Розница

Телефоны линии консультаций фирмы «1С»:

+7 (495) 956 - 11 - 81 с с 9:30 до 17:30 (МСК)

Техническая поддержка оказывается по следующим видам работ:

Технические работы по восстановление работоспособности ИБД (файл БД повреждён / неверный формат хранилища);
Тестирование базы и удаление временных файлов (КЭШ);
Рекомендация по устранению ошибок в программе 1С;
Резервное копирование информационной базы;
Работа с порталом и сайтом ИТС;
Регистрация, переподключение или восстановление интернет-поддержки;
Проверка работоспособности доступов на сайт ИТС/Портал;
Подборка методических материалов из информационной системы ИТС по запросу пользователей;
Подключение и продление сервисов входящих в договор ИТС ПРОФ;
Демонстрация новых сервисов (1 демо в день) и новых возможностей в сервисах (по запросу клиента);
Консультирование по использованию сервисов ИТС;
Активация ИТС Отраслевой для клиентов с ИТС ПРОФ;
Работа с сертификатами и ЭЦП (подтянуть/подвязать/новый выпустить) для юр лица которое подключаем в рамках ИТС ПРОФ;
Продление сервиса 1С-Отчетность юр. лица подключенного в рамках ИТС ПРОФ;
Консультации по отправке отчетов с помощью сервиса 1С-Отчетность;
Настройка и консультация по работе с ЭДО;
Помощь в отправке документов по ЭДО юр. лица подключенного в рамках ИТС ПРОФ;
Консультирование по особенностям новых обновлений типовых программ 1С;
Проверка актуальности используемых версий программного обеспечения и внесенные изменения в новые версии;
Загрузка и обновление классификаторов в программы 1С;
Настройка интерфейса пользователя в программе 1С;
Помощь в работе с общими разделами (Обслуживание, интернет-поддержка, органайзер, общие настройки, работа с файлами);
Типовая настройки пользователей и прав с типовыми ролями;
Подключение и проверка работоспособности почты в программах 1С;
Помощь клиенту в поиске определенных реквизитов на формах документов и отчетах;
Помощь в настройке типовых отчетов;
Создание новой базы в облаке 1С:Фреш ПРОФ.

Техническая поддержка НЕ оказывается по следующим видам работ:

Модификация программных продуктов под нужды заказчика;
Вопросы по отчетам ЕФС-1, 6-НДФЛ, НДС и т.д.;
Настройка синхронизации, обмена;
Все вопросы касающиеся бухгалтерского и кадрового учета: НДФЛ, НДС, прибыль, сотрудники, попадают лишние суммы в КУДиР, корректировка взаиморасчетов, резервы отпусков, удаление дублей, штатное расписание и др.;
Вопросы по не-типовому функционалу ПП 1С (наши или сторонние доработки и расширения);
Вопросы по торговому и офисному оборудованию (ККТ, POS, ПК, Сервера, сетевое оборудование, работа Интернета и пр.);
Вопросы по отраслевым продуктам 1С;
Специалисты в рамках технической поддержки не решают задачи на конкретных цифрах клиента, не оказывают услуги аудита по вопросам бухгалтерского и налогового учета.